Garantía de Productos

  1.  Al momento de la compra, tanto el vendedor como el comprador garantizan que los productos cumplen con las especificaciones previamente acordadas.
  2. Los equipos adquiridos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un período de 1 año a partir de la fecha de compra original. Excepcionalmente, nuestros iPhone 11 y los celulares de nuestra categoría Outlet cuentan con una garantía de 6 y 3 meses, respectivamente.
  3. La garantía cubre un proceso de evaluación, diagnóstico y reparación a cargo del área de servicio técnico, quien podrá utilizar piezas alternativas, nuevas o usadas, equivalentes en funcionalidad y confiabilidad.
  4. Tiempo estimado del proceso técnico (iPhones): 3-4 días hábiles, pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestra responsabilidad hasta 10 días hábiles. En tal caso, el cliente será informado oportunamente.
  5. Tiempo estimado del proceso técnico (Macbooks) es de 6 a 7 días hábiles, pudiendo extenderse hasta un máximo de 15 días hábiles por causas ajenas a la empresa o debido a la complejidad del equipo según el diagnóstico realizado. En tal caso, el cliente será informado oportunamente.
CASOS QUE INVALIDAN LA GARANTÍA


La garantía no cubre los siguientes casos:

  1. Manipulación, apertura o intervención del equipo por personal no autorizado por Celoff EIRL.
  2. Daños causados por golpes, caídas, roturas, rajaduras, abolladuras, deformaciones o exposición a condiciones inapropiadas.
  3. Ingreso de líquidos, humedad, polvo, insectos o animales.
  4. Daños derivados de accidentes, siniestros, o mala manipulación.
  5. Fallas causadas por el uso de unidades transformadoras o generadoras externas.
  6. Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas, distorsiones o interrupciones del suministro. 
  7. Desgaste de la batería u otras piezas del equipo causadas por el uso.
  8. Uso inadecuado del equipo, incluyendo la instalación de programas piratas, software no certificado o aplicaciones que puedan generar virus o afectar el correcto funcionamiento del sistema.

Requisitos y sugerencia para hacer válida la garantía:

  1. El cliente debe presentar obligatoriamente el comprobante de pago.
  2. El equipo deberá estar desvinculado de cualquier cuenta Apple ID. El comprador debe entregar el equipo sin bloqueo de activación, caso contrario puede que ocasione retrasos en la entrega.
  3. Durante el diagnóstico o reparación, podría eliminarse, formatearse o reemplazarse la información del dispositivo. Celoff EIRL no se responsabiliza por pérdida de datos, programas o configuraciones personales.
  4. Las partes instaladas durante una reparación dentro del periodo de garantía (ya sean nuevas o reacondicionadas) cuentan con una garantía adicional de 30 días calendario.

Política de Cambios y Devoluciones

  1. Por defecto de fábrica: El cliente tiene un plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio o devolución.

  2. Por motivos no relacionados con fallas de fábrica : El cliente podrá solicitar devolución o cambio dentro de los primeros 3 días calendario desde la fecha de compra. Se aplicará un gasto administrativo mínimo del 20% del valor del producto, determinado por Celoff EIRL. 

El producto será evaluado previamente por el área técnica de Celoff EIRL, quien validará su estado integro antes de autorizar cualquier devolución o cambio, este proceso tiene una duración de 3 días hábiles.

Condiciones para solicitar un cambio o devolución:

  1. El producto debe ser entregado en su empaque original, en el mismo estado en que fue entregado y con su comprobante de pago.
  2. La solicitud deberá ser realizada únicamente por el comprador original y dentro de las fechas establecidas, este debe presentar su documento de identidad.

  3. Reembolsos; En caso de aprobación de devolución por parte de Celoff EIRL el reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde el día siguiente de la aceptación de la solicitud.

Política de Privacidad, Cookies y Tratamiento de Datos Personales

Respetamos tu privacidad. Recopilamos y tratamos tus datos personales solo para fines legítimos como mejorar nuestros servicios, responder consultas y cumplir obligaciones legales. Usamos cookies para analizar el uso del sitio y personalizar tu experiencia. Puedes configurar o rechazar las cookies en cualquier momento. Tus datos se almacenan de forma segura y no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo por obligación legal. Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal.